A sua privacidade é extremamente importante para o Atenda+. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil.
1. Informações que Coletamos
Para fornecer nossos serviços, coletamos os seguintes tipos de informações:
- Dados Pessoais: Nome completo, número de telefone (WhatsApp), endereço de e-mail (se aplicável), data de nascimento e endereço.
- Dados da Empresa: Razão social, nome fantasia, CNPJ, segmento de atuação e dados de localização.
- Dados de Uso: Informações sobre como você interage com nossa plataforma, logs de acesso, e dados de performance.
- Mensagens: Para funcionalidade do sistema, gerenciamos mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp através de nossa integração, mantendo logs para auditoria e funcionamento do serviço.
2. Finalidade do Tratamento dos Dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Prestação de Serviço: Permitir o agendamento, gestão de clientes e automação de atendimento.
- Segurança: Identificar e autenticar o acesso à plataforma.
- Melhoria do Sistema: Analisar o uso para desenvolver novas funcionalidades e corrigir erros.
- Comunicação: Enviar notificações importantes sobre sua conta, atualizações dos termos e mensagens promocionais (caso autorizado).
- Cumprimento Legal: Atender a obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Dados
O Atenda+ não vende suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:
- Com Prestadores de Serviço: Parceiros que ajudam na operação do sistema (ex: processamento de pagamentos, infraestrutura de servidores), obrigados a manter sigilo.
- Obrigação Legal: Mediante ordem judicial ou requisição de autoridades competentes.
4. Seus Direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: Solicitar a eliminação de seus dados pessoais, exceto quando a manutenção for necessária para cumprimento legal.
- Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento para tratamentos baseados nele.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do nosso suporte.
5. Segurança das Informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, ou alterações. Utilizamos criptografia e protocolos seguros de comunicação.
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Notificaremos você sobre alterações significativas através da plataforma ou meios de contato cadastrados.
7. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato com nossa equipe de suporte.
